Consentimiento informado al Código Ético y de Conducta

Mensaje del CEO

Estimados colegas de Alma Naranja,

En línea con nuestro valor de Integridad, que establece que \"La conducta ética, el carácter y la honestidad son innegociables, y guiamos nuestras prácticas en cumplimiento de las leyes, normas, políticas y directrices, donde es importante no solo actuar correctamente, sino también parecer correctos\", este Código de Ética y Conducta fue elaborado para orientar a nuestros colaboradores y socios en la conducción de nuestros negocios, además de demostrar a la sociedad nuestra forma ética y transparente de trabajar.

Buscamos traer nuestra manera de ser a este manual, mostrando que el respeto va mucho más allá de tratar bien a los demás; significa proporcionar un ambiente en el que todos sean acogidos de la mejor manera posible en su individualidad.

La lectura de este manual es de suma importancia para que la conducción de nuestro negocio esté alineada con nuestra filosofía íntegra de ser. En él es posible aclarar dudas y servirá de guía para mantener nuestro más alto nivel de cumplimiento en todas las interfaces de nuestra empresa.

Si tiene alguna pregunta sobre cualquier punto de nuestro Código de Ética y Conducta, el equipo de Gestión de Personas o su líder inmediato estará listo para atenderle.

Un fuerte abrazo,

Vinícius Lamego
CEO y Director de Operaciones

Nuestra Misión

Desarrollar y ofrecer a nuestros clientes soluciones completas, con el más alto nivel de calidad, que garanticen seguridad y excelencia en el uso de nuestros equipos, herramientas y servicios.

Introducción

Nuestro Código de Ética y Conducta (el \"Código\") es la base orientadora de las actitudes esperadas de todos aquellos que trabajan u operan en nombre de Ritz.

El compromiso y la responsabilidad de cada profesional de cumplir y mantener los más altos estándares éticos en el ejercicio de sus actividades es la premisa fundamental de esta guía.

Nuestra práctica profesional está fundamentada en el cumplimiento y en la adhesión a nuestros seis valores.

Nuestros Valores

Los valores de Respeto, Integridad, Mejora Continua, Valentía, Cuidado Activo Genuino y Pasión son la base de nuestra estructura organizacional y las referencias de conducta que deben seguirse en Ritz.

A Quién Se Aplica

A todos los colaboradores que trabajan en la empresa, independientemente de su cargo o función, incluidos sus administradores.

A todos los socios de negocio, comprendiendo becarios, aprendices, trabajadores temporales, terceros, prestadores de servicios fijos u ocasionales, proveedores, subproveedores, representantes, distribuidores, clientes y demás públicos que se relacionan con la empresa o que actúan prestando servicios en nombre de o para Ritz.

Seguridad

La vida de las personas que trabajan con nosotros y que utilizan nuestros productos en el ejercicio de su trabajo es nuestro bien más valioso.

Hacemos de la seguridad, la salud física y la salud mental nuestra prioridad al:

• Cumplir con las leyes, reglamentos y directrices de seguridad,
• Buscar diariamente el objetivo de cero daños,
• Promover internamente el cuidado activo genuino en la cultura de seguridad,
• Invertir recursos para hacer nuestro ambiente aún más saludable y seguro,
• Crear programas de gestión para mejorar la eficacia de nuestros procedimientos,
• Invertir en la capacitación de nuestro liderazgo y de nuestros colaboradores.

Directrices Generales

En Ritz, defendemos la premisa básica de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de que “todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos. Están dotados de razón y conciencia y deben comportarse fraternalmente los unos con los otros.”

Con ello, reforzamos que en la empresa todo ser humano tiene capacidad para gozar de los derechos y libertades establecidos en esta Declaración, sin distinción alguna de color, sexo, idioma, religión, opinión política o de otra índole, origen nacional o social, riqueza, nacimiento o cualquier otra condición.

Todo ser humano tiene derecho a la vida, a la libertad y a la seguridad personal.

Ningún colaborador o socio de negocio será mantenido en esclavitud o servidumbre, ni será sometido a tortura ni a tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes.

Todos en Ritz son iguales ante la ley y tienen derecho, sin distinción alguna, a igual protección de la ley. Todos tienen derecho a igual protección contra cualquier discriminación que viole la presente Declaración y contra toda provocación a tal discriminación.

Nadie será objeto de injerencias en su vida privada, su familia, su hogar o su correspondencia, ni de ataques a su honra y reputación.

Declaramos que en Ritz todo ser humano tiene derecho a la libertad de pensamiento, conciencia y religión; a la libertad de opinión y expresión; al trabajo; a la libre elección de empleo; a condiciones de trabajo justas y favorables; y al descanso y al ocio, incluida una limitación razonable de las horas de trabajo y vacaciones periódicas pagadas.

En el ejercicio de sus derechos y libertades, todo ser humano estará sujeto únicamente a las limitaciones determinadas por la ley, exclusivamente con el fin de asegurar el debido reconocimiento y respeto de los derechos y libertades de los demás y de satisfacer las justas exigencias de la moral, del orden público y del bienestar general en una sociedad democrática.

También estamos comprometidos con los derechos de los niños, niñas y adolescentes, y reforzamos que “Es deber de la familia, de la sociedad y del Estado asegurar a los niños, niñas y adolescentes, con absoluta prioridad, el derecho a la vida, la salud, la alimentación, la educación, el ocio, la formación profesional, la cultura, la dignidad, el respeto, la libertad y la convivencia familiar y comunitaria, además de ponerlos a salvo de toda forma de negligencia, discriminación, explotación, violencia, crueldad y opresión.”

Relaciones Laborales

Entre los Colaboradores y la Empresa

Las directrices generales de nuestro Código deberán ser cumplidas por todos los colaboradores en sus relaciones al servicio y en nombre de Ritz.

Nuestras interacciones deberán estar guiadas por nuestros seis valores, principalmente por el respeto absoluto a la diversidad, las diferencias, la individualidad, la pluralidad y las preferencias de cada individuo.

No hay espacio en Ritz para la discriminación, la intolerancia, la violencia, los discursos de odio, el acoso escolar o cualquier tipo de acoso, ya sea dentro del ambiente de trabajo o fuera de él al servicio de la empresa, como en viajes de trabajo, reuniones externas o participación en eventos relacionados con el negocio.

Ritz repudia cualquier discurso de odio, intolerancia, falta de respeto, violencia, acoso y amenaza realizado por cualquiera de sus colaboradores o socios de negocio, ya sea directa o indirectamente por distintos medios de comunicación, incluidos aplicaciones de mensajería, correos electrónicos, redes sociales, entre otros.

La empresa jamás tolerará actitudes que violen sus directrices generales y sus valores.

Uso de Drogas Lícitas, Ilícitas y Armas

No está permitido trabajar bajo los efectos del alcohol o de drogas, así como portar, consumir, adquirir, distribuir, fabricar, entregar o vender sustancias ilegales y/o embriagantes dentro de las dependencias de la empresa o cuando se esté al servicio de ella.

El uso de medicamentos prescritos que puedan comprometer la seguridad e integridad del profesional y/o perjudicar su capacidad de juicio deberá ser informado a la empresa para que pueda ser evaluado por el área de medicina del trabajo.

No está permitido portar, manipular y usar armas de cualquier naturaleza en las dependencias de la empresa. También queda prohibido el uso de cualquier herramienta, equipo o utensilio de la empresa para fines distintos de su finalidad, en actos de violencia.

Conflictos de Interés

Los conflictos de interés son situaciones profesionales en las que nuestros intereses particulares interfieren en nuestras actitudes, decisiones y en la capacidad de emitir un juicio imparcial, pudiendo entrar en conflicto con los intereses de la empresa.

Algunos ejemplos de conflicto de interés son:

• favorecer a familiares y amigos en transacciones profesionales,
• usar información confidencial y privilegiada para beneficio propio,
• obtener ventajas, privilegios y favores particulares en el ejercicio de sus atribuciones profesionales,
• tener a un miembro de su familia y/o de su relación personal como subordinado directo en su equipo de trabajo,
• realizar otra actividad profesional, segundo empleo o actividades para ingresos complementarios, durante el horario de trabajo en Ritz,
• mantener relaciones personales o tener familiares en empresas competidoras, proveedores, etc.

Es importante que, ante las situaciones anteriores y otras no limitadas a ellas, usemos nuestro mejor juicio no solo para no realizar ninguna práctica que configure un conflicto de interés, sino incluso para evitar cualquier sospecha de prácticas contrarias a los intereses de Ritz.

En caso de duda sobre si alguna práctica es o puede ser un conflicto de interés, el área de Gestión de Personas o cualquier miembro de la Dirección podrá apoyarle.

Con Nuestros Clientes y con el Mercado

Nos motiva nuestra misión de desarrollar y ofrecer a nuestros clientes soluciones completas, con el más alto nivel de calidad, que garanticen seguridad y excelencia en el uso de nuestros equipos, herramientas y servicios.

Reforzamos que la referencia de calidad estampada en nuestra marca se sostiene por nuestra búsqueda de mejora continua del sistema de gestión de la calidad, garantizando el cumplimiento y la excelencia en la atención al cliente, por medio de procesos eficaces y de profesionales calificados y comprometidos.

Los productos fabricados por Ritz deben cumplir todas las leyes y reglamentaciones para su uso en sus mercados de actuación.

Negociamos de manera íntegra y justa, y competimos en el mercado con base en los méritos y diferenciales de los productos que fabricamos y comercializamos y de los servicios que prestamos.

Tratamos de manera honesta a nuestros clientes, proveedores, distribuidores, representantes, colaboradores, socios de negocio, competidores y demás partes interesadas.

Nuestro equipo nunca deberá distorsionar los hechos, omitir información, usar indebidamente información privilegiada ni recurrir a la manipulación para obtener ventaja al realizar un negocio en nombre de Ritz.

La elección de nuestros socios de negocio se realiza con base en criterios técnicos relacionados con la calidad, confiabilidad, seguridad, nivel de servicio y conformidad con nuestros estándares de control y conducta.

Incentivamos a nuestros proveedores y prestadores de servicios al cumplimiento de las normas legales, laborales, ambientales y de seguridad, con énfasis en el combate a actos ilícitos o delictivos (corrupción, tráfico de influencias, fraude, lavado de dinero, contrabando, entre otros), no tolerando ninguna forma de trabajo degradante (esclavo, involuntario, forzado o infantil), a fin de mantener la alineación con el Código de Ética y Conducta de Ritz.

Cortesías Comerciales

No debemos aceptar obsequios, regalos o cortesías de clientes, proveedores y socios de negocio que representen valores comerciales significativos, violen los valores de Ritz o puedan causar incomodidad a la empresa o al profesional involucrado.

Los regalos ofrecidos con valores superiores a R$ 200,00 (doscientos reales) deberán ser rechazados cortésmente o sometidos a la evaluación de la Dirección para la definición del tratamiento apropiado.

Del mismo modo, no ofreceremos obsequios, regalos ni cortesías de valores significativos, lujosos o extravagantes que puedan influir en las relaciones comerciales que establecemos, afectando la decisión o el juicio de los negocios.

Anticorrupción

Respetamos las leyes que prohíben el soborno y otros actos de corrupción. Ritz tiene tolerancia cero frente a la corrupción pública y comercial. No toleraremos la oferta, autorización o recepción de sobornos, comisiones ilícitas, pagos de facilitación o cualquier otro pago indebido con la finalidad de obtener o mantener negocios para la empresa.

No aceptaremos, daremos ni prometeremos nada que pueda interpretarse como una intención de influir indebidamente en una transacción comercial o gubernamental. Además, está prohibido el uso de terceros para hacer aquello que Ritz tiene prohibido hacer.

La violación de las leyes anticorrupción puede resultar en procesos penales, así como en importantes sanciones financieras.

Comunicación Externa

Los colaboradores y socios de negocio no están autorizados para hablar en nombre de Ritz sin autorización de la Dirección. Las comunicaciones con la prensa y otros medios externos solo serán realizadas por personas calificadas y designadas para esta función.

Con la Propia Ritz

Información Financiera y de Resultados

Estamos comprometidos con la integridad y precisión en el análisis, apuración, registro y divulgación oportuna de la información de nuestro negocio. En Ritz, jamás sacrificaremos la integridad por la ganancia.

Todos nuestros registros y libros contables deberán reflejar los activos, pasivos, ingresos, costos y gastos de conformidad con los principios contables aceptados por la legislación local.

Somos cooperativos y transparentes durante cualquier tipo de auditoría, fiscalización, investigación o averiguación realizada interna o externamente, y nuestros colaboradores jamás deberán interferir o influir indebidamente en estos procesos.

Fraude

Repudiamos cualquier actitud fraudulenta, engañosa o de mala fe, con la intención de perjudicar o engañar a alguien u obtener una ventaja ilegal o injusta. Son ejemplos de fraude: falsificación de documentos, marcas y productos; ingreso ilegal de productos extranjeros; uso de identidad falsa; envío de boletos falsos; robo de datos de tarjetas; entre otros.

Protección de Datos y Activos de la Empresa

Tenemos el deber de proteger los activos, bienes y la propiedad intelectual de Ritz. Debemos usar los recursos de la empresa con cuidado, responsabilidad, conciencia, coherencia y profesionalismo, y protegerlos contra hurto, robo o daños causados por un uso inadecuado.

Los secretos industriales y comerciales, planes de negocio, modelos de precios, proyectos de innovación, dibujos técnicos, información financiera confidencial, lista de clientes, lista de materiales y proveedores, además de otra información importante, deberán ser protegidos con rigor y cuidado.

Debemos garantizar que la información a la que tenemos acceso sea de uso restringido y esté protegida contra su apropiación indebida. La protección de nuestra información confidencial es esencial para nuestra ventaja competitiva.

Todo contenido intelectual que producimos dentro de la empresa es de su propiedad y su divulgación externa necesita
aprobación previa.

Cualquier actividad o trabajo ejercido en nombre de la empresa en un entorno externo y que no forme parte de las obligaciones rutinarias del cargo, como clases, charlas, presentaciones de casos de las marcas o presentación de materiales que contengan información y know-how de la empresa, debe respetar los límites de confidencialidad de la información de Ritz y ser sometido a aprobación previa de la Dirección antes de su realización.

Incluso cuando su vínculo laboral o de asociación con Ritz termine, usted tiene la obligación de no utilizar, divulgar ni proporcionar información confidencial o de propiedad intelectual de la empresa.

Protección de Datos e Información

Todos los colaboradores de Ritz están obligados a cumplir con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y con la Política de Protección de Datos de la empresa.
Ritz tiene el compromiso con el manejo cuidadoso de la información de identificación personal y con la protección de dicha información para que no se pierda, se use incorrectamente, se acceda sin autorización, se divulgue, se altere o se destruya.

Los colaboradores que tienen acceso a datos personales podrán utilizarlos únicamente para una finalidad profesional específica, protegiendo su confidencialidad.

Sistemas de Comunicación e Información

La empresa ofrece diversas herramientas para facilitar el trabajo de sus colaboradores, tales como acceso al correo electrónico, computadoras, carpetas en la red, smartphones, teléfonos móviles, impresoras, teléfonos, aplicaciones de mensajería y videoconferencia, y otros canales de comunicación. Estas herramientas son propiedad de Ritz y deben usarse de forma que respete nuestros valores y las directrices de nuestra empresa.

Nunca use estas herramientas de manera indebida o sin la autorización necesaria, no proporcione sus recursos a terceros y nunca use los canales de comunicación de la empresa para actividades inapropiadas, ofensivas, difamatorias, obscenas o de acoso.

El correo electrónico y los demás canales de comunicación son de uso profesional y su uso personal deberá ser limitado.

La empresa se reserva el derecho de monitorear y controlar el uso de sus recursos y canales de comunicación siempre que sea necesario.

Redes Sociales

No está permitido registrar imágenes de las dependencias de la empresa sin autorización de la Dirección, así como tampoco está autorizada la realización y divulgación de imágenes de otros colaboradores y socios de negocio sin su conocimiento y consentimiento.

La actuación en redes sociales debe seguir preceptos de responsabilidad y profesionalismo, de modo que respete y preserve la reputación de la organización y de quienes trabajan en ella, y en conformidad con las directrices enunciadas en este Código.

Con el Medio Ambiente y la Comunidad

Todas nuestras actividades se realizan en cumplimiento de la legislación y de las normas ambientales, de manera de promover la preservación de la naturaleza y la biodiversidad.

Tenemos el compromiso con el desarrollo sostenible de nuestro negocio, actuando de manera responsable, optimizando el uso de los recursos naturales y minimizando los impactos ambientales.

Este compromiso se refuerza con nuestra licencia ambiental de operación, con el AVCB (Acta de Inspección del Cuerpo de Bomberos) y con la realización de programas de alto impacto ambiental, tales como:

• Recolección selectiva con la adecuada disposición de residuos;
• Automonitoreo de efluentes líquidos, atmosféricos y sonoros;
• Gestión de productos químicos con monitoreo de riesgos y adopción de medidas preventivas; y
• Acciones de concienciación que difunden la preservación de los recursos naturales.

Reconocemos nuestro papel en apoyar la transición hacia un mundo más sostenible, integrando los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza corporativa en nuestros productos y en nuestra actuación junto al mercado.

Procuramos involucrarnos con la comunidad en la que estamos ubicados, para promover acciones de ciudadanía que impacten positivamente la vida de la sociedad y de las familias, ya sea por medio de filantropía, donaciones o proyectos sociales.

No está permitido que los colaboradores hagan donaciones y apoyen acciones sociales en nombre de la empresa, sin la debida autorización de la Dirección, reforzando que nuestra participación en este tipo de apoyo comunitario se realizará de manera voluntaria, apolítica y desvinculada de intereses privados.

Respetamos el derecho de nuestros colaboradores a participar en actividades políticas, sindicales y partidarias; sin embargo, esta participación es personal, fuera del horario de trabajo, realizada con sus propios recursos y sin ninguna vinculación con Ritz.

Cumplimiento del Código

Esta guía enuncia las directrices y el estándar de conducta ética que debe seguir todo aquel que opera en Ritz, al servicio y en nombre de ella. Si alguna situación vivida genera dudas, demuestra algún conflicto potencial o sospecha de violación ética y no está contemplada en este documento, busque a un miembro de la Dirección o del área de Gestión de Personas para aclaraciones y orientaciones adicionales.

El incumplimiento del presente Código de Ética y Conducta, de las leyes aplicables o de cualesquiera políticas y directrices de Ritz puede resultar en consecuencias potencialmente graves, incluyendo la pérdida de negocios, restricciones para hacer negocios (como suspensión o exclusión de licitaciones), responsabilidad civil y/o penal, multas monetarias, daños a la reputación de la empresa y, en casos extremos, incluso podrá afectar la continuidad de nuestro negocio.

Cualquier colaborador que viole los principios de este Código de Ética y Conducta está sujeto a las medidas disciplinarias a continuación, que se aplicarán de acuerdo con las leyes locales y la gravedad de la violación:

• Capacitación,
• Advertencia,
• Suspensión,
• Despido,
• Otras medidas jurídicas.

En el caso de los socios de negocio, el incumplimiento de este Código puede resultar en la terminación de contratos, asociaciones y rescisión de servicios.

¿Cómo plantear inquietudes y reportar posibles violaciones?

Ritz promueve una cultura de transparencia, apertura y diálogo. Nuestro ambiente favorece un clima de compromiso, respeto y diversidad, aunque también de extrema rectitud, cumplimiento y ética.

Si se encuentra ante una situación sospechosa, tiene alguna duda sobre una actitud o procedimiento, ha presenciado alguna violación del Código o desea realizar una denuncia, es importante que se sienta animado(a) a reportar el problema por medio de uno de nuestros canales de ayuda.

Las situaciones reportadas serán recibidas con seriedad, profesionalismo y evaluadas con responsabilidad y neutralidad, independientemente del medio elegido para realizar el reporte.

Canales de Reporte de Violaciones del Código

Las opciones disponibles para reportar alguna situación relacionada con ética y conducta son:

• Su Superior Inmediato;
• Cualquier Integrante del Equipo de Liderazgo;
• Cualquier Integrante del Área de Gestión de Personas;
• Cualquier Miembro de la Dirección;
• Nuestro Canal de Ética de Ritz, administrado por el socio \"Ouvidor Digital\".

¿Cómo Utilizar el Canal de Ética de Ritz?

Ritz mantiene una alianza con la empresa Ouvidor Digital para ofrecer a todos sus colaboradores y socios de negocio acceso al Canal de Ética de Ritz, una plataforma externa, imparcial, neutra y especializada, que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para recibir reportes de inquietudes, sospechas y denuncias de violación de nuestro Código de Ética y Conducta.

Usted podrá utilizar este Canal de Ética y realizar su reporte por medio de los siguientes canales:

• Aplicación Web / Sitio Web (también disponible en lengua de señas brasileña) al que se podrá acceder desde cualquier dispositivo (smartphone, tablet, computadora, etc.) mediante la dirección https://canal.ouvidordigital.com.br/ritz
• WhatsApp a través del número (31) 98947-7889 (no disponible para llamadas ni videollamadas, solo mensajes)
• Llamada Telefónica a través del número 0800 591 2070.

En cualquier medio utilizado usted recibirá un número de protocolo para acompañar su reporte. Podrá optar por permanecer anónimo o dejar disponible su identidad, lo que facilitará el proceso de investigación.

Los reportes de ética serán remitidos a la Dirección, preservando la identidad del reportante en caso de que la denuncia sea anónima, y se iniciará un proceso de investigación para verificar los reportes, analizar la información y realizar entrevistas con las partes involucradas y los testigos, si corresponde.

Tras el análisis integral de los hechos, se definirá un plan de acción, el tratamiento del caso y se proporcionará una respuesta al reportante de la situación. Incluso en los casos en que no se compruebe ningún tipo de violación, se dará una respuesta a la persona denunciante.

Está Prohibido Tomar Represalias

Los colaboradores y socios de negocio deben sentirse seguros para reportar cualquier tipo de situación, inquietud o sospecha de violación del Código de Ética y Conducta, sin miedo a represalias o retaliaciones.

Nuestra postura de no represalia está totalmente alineada con nuestros valores y es un compromiso de Ritz con usted. A cambio, confiamos en que cualquier colaborador o socio, al encontrarse ante una situación preocupante, reporte de buena fe la circunstancia que merece ser investigada y nos ayude a mantener nuestro ambiente libre de desvíos de ética y conducta.

Término de Compromiso

Usted está recibiendo el Código de Ética y Conducta de Ritz y su lectura completa es imprescindible.

Esta guía contiene las reglas de conducta ética que deben ser cumplidas por usted y los valores que deben ser considerados en todas sus relaciones al servicio o en nombre de la empresa.

Al firmar este término, usted manifiesta su compromiso de seguir todas las orientaciones establecidas en el Código y es consciente de que su conducta debe estar guiada por los más altos estándares éticos y profesionales enunciados en este documento.

Declara también que es consciente de su responsabilidad de respetarlo, valorarlo y velar por su cumplimiento.